Regulamin sklepu internetowego

Regulamin sklepu SATIS

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SATIS, składania i realizacji zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.

Obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.
Sprzedawca

SATIS INTERNATIONAL S.C.

ul. Przeskok 53
63-400 Ostrów Wielkopolski

Dane firmy NIP: 6222754286 REGON: 301625431
01
Regulamin SATIS

Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.satispolska.pl, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od Umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Sklep prowadzi SATIS INTERNATIONAL S.C., ul. Przeskok 53, 63-400 Ostrów Wielkopolski, NIP 6222754286, REGON 301625431, zwana dalej Sprzedawcą.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem biuro@satispolska.pl, telefonicznie pod numerem +48 62 592 42 77 oraz pisemnie na adres Sprzedawcy.
  4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w formie umożliwiającej jego wyświetlenie, zapisanie, pobranie i odtworzenie.
  5. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia. Regulamin nie ogranicza praw przyznanych Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż zarówno na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta, jak i pozostałych Przedsiębiorców.
02
Podstawowe pojęcia

Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.satispolska.pl.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca ze Sklepu lub zawierająca Umowę ze Sprzedawcą.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.
  5. Przedsiębiorca – Klient zawierający Umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, który w odniesieniu do danej Umowy nie korzysta z ochrony konsumenckiej.
  6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności waga, miernik, urządzenie, część, komponent, wyposażenie lub akcesorium.
  7. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy.
  8. Umowa – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  9. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu.
  10. Newsletter – nieodpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji o ofercie, produktach i działalności Sprzedawcy.
  11. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
03
Funkcje Sklepu

Usługi elektroniczne i Konto Klienta

  1. Sprzedawca umożliwia nieodpłatnie przeglądanie oferty, korzystanie z wyszukiwarki i koszyka, składanie Zamówień, prowadzenie Konta, korzystanie z formularzy oraz zapis do Newslettera.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail, jeżeli wymaga tego wybrana funkcja.
  3. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie, integralność lub bezpieczeństwo Sklepu.
  4. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony.
  5. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom trzecim. Klient odpowiada za aktualność danych zapisanych na Koncie.
  6. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, przesyłając żądanie na adres biuro@satispolska.pl. Usunięcie Konta nie wpływa na Umowy zawarte wcześniej ani na obowiązki wynikające z przepisów.
  7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres biuro@satispolska.pl. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni.
  8. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa, konserwacji lub rozwoju systemu.
04
Proces zakupu

Zamówienia i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  2. Klient wybiera Towar, określa dostępne warianty i ilość, dodaje Towar do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza Zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące w szczególności wybrane Towary, ich ceny, podatki, koszt dostawy, łączną kwotę oraz wybrane metody płatności i dostawy.
  4. Klient jest zobowiązany podać dane prawdziwe, kompletne i aktualne. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia niepełnych lub budzących uzasadnione wątpliwości danych.
  5. Informacja o otrzymaniu Zamówienia jest przesyłana automatycznie na adres e-mail Klienta i nie musi jeszcze oznaczać przyjęcia oferty, jeżeli z treści wiadomości wynika inaczej.
  6. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, chyba że sposób działania Sklepu albo treść komunikatu wyraźnie wskazują wcześniejszy moment zawarcia.
  7. Jeżeli Zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub części, Sprzedawca poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność w odpowiednim zakresie.
  8. Zdjęcia, wizualizacje i kolory Towarów mają charakter informacyjny. Wiążące są parametry, opis, właściwości i elementy wskazane na stronie Towaru oraz w potwierdzeniu Zamówienia.
  9. Towary wymagające konfiguracji, legalizacji, wzorcowania, wykonania na zamówienie lub dostosowania mogą mieć indywidualny termin realizacji, podany na stronie Towaru albo uzgodniony z Klientem.
  10. Dokument sprzedaży jest wystawiany na podstawie danych podanych przez Klienta. Klient powinien zgłosić potrzebę wystawienia faktury i podać prawidłowe dane najpóźniej podczas składania Zamówienia.
05
Rozliczenia

Ceny i płatności

  1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Informacja o kosztach dostawy jest prezentowana osobno.
  2. Ceną wiążącą jest cena podana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego złożenia, z zastrzeżeniem oczywistych błędów, które Klient mógł racjonalnie rozpoznać.
  3. Jeżeli Sprzedawca informuje o obniżeniu ceny Towaru, w miejscu prezentacji obniżki podaje również najniższą cenę tego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania.
  4. Dostępne metody płatności są prezentowane w Sklepie oraz na stronie Płatności. Mogą obejmować w szczególności przelew tradycyjny, płatność online oraz płatność przy odbiorze.
  5. W przypadku płatności z góry Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia lub w przesłanej instrukcji. Brak płatności może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim wezwaniu albo bez wezwania, jeżeli termin i skutek zostały wyraźnie wskazane.
  6. Płatności online są obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności na zasadach określonych przez tego operatora.
  7. Sprzedawca może uzależnić dostępność wybranej metody płatności od wartości Zamówienia, rodzaju Towaru, kraju dostawy lub wyniku weryfikacji bezpieczeństwa.
  8. Zwroty płatności są dokonywane przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
06
Realizacja wysyłki

Dostawa

  1. Dostawa jest realizowana metodą wybraną spośród dostępnych dla danego Towaru, adresu i kraju dostawy.
  2. Aktualne sposoby, terminy i koszty dostawy są dostępne na stronie Dostawa oraz w podsumowaniu Zamówienia.
  3. Standardowa przesyłka kurierska do 31,5 kg oraz dostawa paletowa są rozliczane według aktualnego cennika prezentowanego w Sklepie. Cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia jest wiążąca dla danego zakupu.
  4. Do czasu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas przewozu. Przy płatności z góry termin realizacji jest liczony nie wcześniej niż od zaksięgowania lub potwierdzenia płatności.
  5. Klient powinien podać kompletny adres oraz prawidłowe dane kontaktowe potrzebne do realizacji dostawy.
  6. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki. Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale jego brak nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień.
  7. Jeżeli dostępny jest odbiór osobisty, jego zasady są prezentowane w Sklepie lub przekazywane Klientowi indywidualnie.
  8. W przypadku Towarów ciężkich, wielkogabarytowych lub wymagających szczególnego zabezpieczenia Sprzedawca może zastosować transport paletowy albo indywidualnie uzgodniony sposób dostawy.
07
Dostawy poza Polskę

Sprzedaż zagraniczna

  1. Sprzedawca może realizować sprzedaż i dostawy do wybranych państw. Dostępne metody płatności, waluty i sposoby dostawy mogą zależeć od kraju docelowego.
  2. Jeżeli koszt dostawy zagranicznej nie jest obliczany automatycznie, zostanie przedstawiony Klientowi do akceptacji przed zawarciem Umowy lub przed zmianą Zamówienia.
  3. Przy dostawach poza Unię Europejską mogą wystąpić cła, podatki importowe i opłaty administracyjne ponoszone przez Klienta, jeżeli nie uzgodniono inaczej.
  4. Klient powinien sprawdzić wymagania importowe, techniczne, metrologiczne, certyfikacyjne i podatkowe obowiązujące w państwie użytkowania Towaru.
  5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową, właściwych dla państwa jego zwykłego pobytu.
08
Zakupy na odległość

Odstąpienie od Umowy

Najważniejsza informacja

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od Umowy zawartej przez Internet w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

  1. Termin 14 dni jest liczony od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Przy dostawie partiami termin liczy się od otrzymania ostatniej partii lub części.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać pocztą na adres Sprzedawcy albo pocztą elektroniczną na adres biuro@satispolska.pl.
  3. Korzystanie ze wzoru formularza stanowiącego część Regulaminu jest dobrowolne. Oświadczenie musi jednoznacznie wskazywać wolę odstąpienia od Umowy.
  4. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
  5. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
  6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
  8. W przypadku Towarów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, koszt zwrotu może być wyższy i zależy w szczególności od gabarytów, masy i wybranego przewoźnika.
  9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  10. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności w odniesieniu do Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  11. Prawo odstąpienia może również nie przysługiwać w odniesieniu do innych świadczeń wymienionych w ustawie o prawach konsumenta, jeżeli przesłanki ustawowego wyjątku są spełnione.
09
Zgodność Towaru z Umową

Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
  3. Towar jest zgodny z Umową, jeżeli w szczególności odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności i innym uzgodnionym cechom oraz nadaje się do szczególnego celu zaakceptowanego przez Sprzedawcę.
  4. W razie braku zgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.
  5. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
  6. W przypadkach określonych w ustawie Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  7. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy.
  8. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres biuro@satispolska.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
  9. Dla usprawnienia obsługi warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia lub dokumentu zakupu, oznaczenie Towaru, opis problemu i żądanie. Brak paragonu nie wyłącza reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
  10. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
  11. Jeżeli Towar jest objęty gwarancją, uprawnienia wynikające z gwarancji są wykonywane na warunkach wskazanych w dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień dotyczących braku zgodności Towaru z Umową.
  12. Przeglądy, legalizacja ponowna, wzorcowanie, regulacja wynikająca ze zwykłej eksploatacji oraz materiały eksploatacyjne nie są automatycznie objęte odpowiedzialnością gwarancyjną, chyba że warunki konkretnej gwarancji stanowią inaczej.
10
Sprzedaż B2B

Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w którym korzystają oni z ochrony konsumenckiej.
  2. Strony mogą indywidualnie uzgodnić warunki sprzedaży, dostawy, płatności, gwarancji lub odpowiedzialności. Uzgodnienia indywidualne mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
  3. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy jest wyłączona.
  4. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości netto Umowy, której dotyczy roszczenie, z wyłączeniem utraconych korzyści, przestojów, utraty produkcji, utraty danych i innych szkód pośrednich, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  5. Przedsiębiorca powinien zbadać Towar i przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla rzeczy tego rodzaju oraz niezwłocznie zgłosić stwierdzone nieprawidłowości.
  6. Sprzedawca może wstrzymać realizację kolejnych Zamówień Przedsiębiorcy posiadającego wymagalne zaległości płatnicze wobec Sprzedawcy.
  7. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, jeżeli przepisy prawa pozwalają na takie ustalenie.
11
Komunikacja marketingowa

Newsletter i opinie

  1. Newsletter jest usługą dobrowolną i nieodpłatną. Zapis następuje poprzez podanie adresu e-mail i udzielenie wymaganej zgody.
  2. Odbiorca może zrezygnować z Newslettera w dowolnym momencie za pomocą linku w wiadomości albo kontaktując się pod adresem biuro@satispolska.pl.
  3. Klient może dobrowolnie wystawić opinię o zakupie, obsłudze lub Towarze, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcję.
  4. Informacja o tym, czy i w jaki sposób opinie są weryfikowane, jest udostępniana przy opiniach albo w miejscu ich publikacji.
  5. Zabronione jest publikowanie opinii fałszywych, bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich, zawierających dane osobowe osób trzecich, spam lub niezwiązaną reklamę.
  6. Negatywna ocena sama w sobie nie stanowi podstawy usunięcia opinii.
12
Prywatność

Dane osobowe i pliki cookies

  1. Administratorem danych osobowych jest SATIS INTERNATIONAL S.C., ul. Przeskok 53, 63-400 Ostrów Wielkopolski.
  2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu obsługi Konta, zawarcia i wykonania Umowy, dostawy, płatności, rozliczeń, zwrotów, reklamacji, kontaktu, zapewnienia bezpieczeństwa, dochodzenia roszczeń oraz marketingu, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.
  3. Szczegółowe informacje o podstawach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
  4. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie zgodnie z ustawieniami panelu zgód oraz Polityką prywatności.
  5. Dane mogą być powierzane podmiotom wspierającym obsługę Sklepu, płatności, dostawę, księgowość, hosting, komunikację, serwis i działania marketingowe, na podstawie odpowiednich umów i przepisów.
13
Usługa handlu elektronicznego

Dostępność Sklepu

  1. Sklep jest usługą handlu elektronicznego umożliwiającą przeglądanie oferty, korzystanie z koszyka i składanie Zamówień na odległość.
  2. Sprzedawca podejmuje działania zmierzające do zapewnienia dostępności usługi zgodnie z wymaganiami mających zastosowanie przepisów.
  3. Osoba, która napotka problem z dostępnością Sklepu, może zgłosić go na adres biuro@satispolska.pl.
  4. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać adres strony lub funkcję, której dotyczy problem, opis utrudnienia oraz preferowany sposób kontaktu.
  5. Sprzedawca przeanalizuje zgłoszenie i w miarę możliwości wskaże alternatywny sposób uzyskania informacji lub dokonania czynności.
14
Pomoc dla Konsumenta

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o właściwych podmiotach i procedurach są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Konsument może zwrócić się w szczególności do Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego, miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej.
  4. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do skierowania sprawy do sądu.
  5. Regulamin nie odsyła do unijnej platformy ODR, ponieważ możliwość składania za jej pośrednictwem skarg została zakończona.
15
Obowiązywanie dokumentu

Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od 5 sierpnia 2026 r.
  2. Do Umów zawartych wcześniej stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.
  3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, danych Sprzedawcy, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, bezpieczeństwa, technologii albo zakresu świadczonych usług.
  4. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani warunków Umów zawartych przed jej wejściem w życie.
  5. Klienci korzystający z usług ciągłych zostaną poinformowani o zmianie na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana dotyczy tych usług.
  6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, komunikacji elektronicznej oraz ochrony danych osobowych.
  7. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową, właściwych dla państwa jego zwykłego pobytu.
  8. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.